时光飞逝，时间在慢慢推演，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，此时此刻我们需要开始做一个工作计划。工作计划的开头要怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是小编整理的工作计划9篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
工作计划 篇1
XX年以来，武术协会在兴宁市委、市府的领导下，在市体育局、市民政局的具体领导和关心指导下，和社会各界朋友的热情关心支持，协会领导班子带领全市武术工作者和武术爱好者认真贯彻党和国家各项方针、政策，认真落实全国武术工作会议精神，遵照国家武术运动管理中心制定的武术发展规划和中国武协的要求，勇于创新、勤奋工作，取得了显著的成绩，为我市武术事业的发展做出了应有的贡献。
主要工作有如下几方面：
一、重新成立兴宁市武术协会
1、在市体育局、民政局的关心支持下，由发起人张伟林、罗晋标、彭茂活、宋照峰、郑利东、张琼华、罗萍、陈东平、刘志添等同志的共同努力，起草了兴宁市武术协会章程，积极酬备启动资金叁万余元，发动社会各界武术爱好人士自愿加入本社团的会员有50人，社团会址设在兴宁市台兴街69号。经过三个多月的充分准备，经请示主管部门市体育局领导同意，于XX年4月18日在体育局会议厅举行了新一届兴宁市武术协会领导班子选举大会，参加会议的体育局领导有温建文局长、石志浩副局长、群体股朱信国股长。首先大会表决通过兴宁市武术协会章程；表决产生了新一届会长、副会长、秘书长、副秘书长及委员；推荐、表决通过协会名誉会长和顾问。体育局主要领导为会长颁发了会长任职证书。
2、本社团积极向兴宁市民政局社团主管部门申请登记注册名称为兴宁市武术协会，简称兴宁武协。在办理业务过程中，得到了民政局社团登记管理机关领导的具体指导和帮助，XX年7月，经民政局社团登记管理机关核准通过，兴宁武协正式成为了合法的社团组织。
二、建章立制，健全和完善各培训组织机构
武术协会是依据《武术协会章程》成立的群众社团组织，我们依照新的武协《章程》的规定，结合各自的实际，下大气力，认真帮助做好各训练场馆的建章立制，健立、健全和完善规章制度，确保安全，管理有序。使我们的管理工作逐步走向科学化、规范化的轨道，逐步建立起完整的管理体系。
健全组织机构 ：协会机构组成采取层级管理模式，设会长1名，副会长7两名，秘书长1名，副秘书长2人，委员10名。
下设办公室、组织部、宣传部、财务部、培训部、五个基本部门。
会长：协调管理本社团所有部门的各项日常事务；组织开展重要的社团活动；提出社团的合理的发展路线；对社团协会班子成员的任免提出建议；审批和宣读本协会的各项重要决议。
副会长：协助会长管理协会的各项工作和日常事务，积极提出活动建议，工作设想。
办公室：负责办公室的日常事务。包括办公室各种资料的收集、存档、管理；办公室的布置、卫生、办公室值班的出勤情况；
一般性会议的通知、会议记录；接待工作等。
组织部：负责协会的日常活动管理，及提出并策划组织非日常性活动。日常活动包括：外部活动（联动）联系情况；非日常活动包括，每半年组织一至二次中小型活动；每年组织一次大型活动（拟定每年8月8日配合体育局搞好全国“全民健身日”启动仪式活动进行大型武术表演）；包括活动的策划、人员的联络、活动的具体组织安排等。
宣传部：全面负责协会的宣传工作。抓好武术宣传，武术既有健身、防身功能，又是体育竞赛项目，要利用广播、电视、报刊、召开联谊会、研讨会、座谈会等有效宣传手段，通过多种形式全方位地开展宣传活动，逐步建立武术宣传网络，营造武术发展的良好氛围和环境，逐步使广大人民群众把武术当成文化娱乐生活的一个组成部分，使武术工作者及时了解武术发展现况，为武术进一步普及，推广大造舆论；出版协会宣传资料、杂志等。
财务部：监督管理协会的财务收入、支出情况和固定资的保管。包括会员费、奖金、赞助金及固定资产的保管；财务支出的报销；固定资产的出借管理。
2、会员费收入情况，至目前为止，加入兴宁市武术协会会员共有86人，收入会员费8800元。积极做好介绍武术爱好者入会工作比较好的同志有刘志添、张琼华、宋照峰副会长。
三、存在问题
1、兴宁市武术协会最早成立于一九八四年，二十多年来，武术协会一直没有自己的办公场所和武术会馆，缺少录像、影音器材，严重阻碍了我市武术事业发展和交流。
2、缺乏有专业性的武术比赛裁判员，阻碍了我市组织武术竞赛、武术表演赛的发展进程。
3、挖掘民间武术宣传力度不够，缺乏资金投入。
XX年工作计划
同志们，在新的一年里，兴宁市武术协会，要认真贯彻落实党和国家的路线、方针政策，遵守法律法规。全体协会领导班子和全体会员们共同努力，充分发挥各自特长，带动广大人民群众积极参加武术健身运动，提高全民的身体素质和健康水平。
一、健全组织，加强领导
1、领导班子分工责任制。
张伟林会长主管协会全面工作；刘志添常务副会长、曾娴，杨银苑副秘书长分管办公室；郑利东常务副会长，宋照峰副会长，陈利文、陈锦辉委员分管组织部；张琼华、陈东平、罗萍副会长，曾令丁、谢云辉委员分管宣传部；彭茂活常务副会长、杨银苑副秘书长、李会滨委员分管财务部；宋照峰、张琼华、罗萍副会长、委员李国威、陈利文兼管培训部（少林拳、南拳）；郑利东常务副会长、李会滨、黄巧兰委员兼管太极拳；曾娴副秘书长、谢云辉委员兼管跆拳道；彭茂活常务副会长、宋照峰副会长、曾令丁、黄瑛、陈锦辉、张伟思委员兼管后勤部；
2、会议制度。
每月召开领导班子例会一次；每季度召开全体委员学习研讨会一次；年终或次年初召开全体会员大会（春节前）作年终总结表彰大会与迎新春团拜会相结合。平时有活动需要开会研究的，随时另行通知。领导班子通讯必须保持畅通，以便工作沟通。
二、积极组织开展活动
1、积极组织武术骨干下乡宣传武术健身活动并进行各种形式的武术表演，充分带动我市“全民健身”运动的开展，为民造福。
2、继续做好挖掘民间武术工作，主动联络客家民间武术志士，把客家（如朱家教、刁家教、李家拳、忍拳、廖家棍等）优秀拳种发扬光大。
3、认真组织武术骨干学习裁判员理论知识，大力培养、申请我市武术裁判员和社会体育指导员，为我市今后举办武术比赛、表演赛打下良好基础。为我市武术技能培训和理论水平的提高会得到有力保障。同时，要做好为广大武术爱好者提供有偿服务教学或免费服务教学。
4、认真做好今年8月8日全国“全民健身日”启动仪式活动的准备工作，全力配合政府体育部门的活动安排。
5、经常向体育局主管部门和民政局社团管理部门请示汇报协会工作情况，争取政府部门多给予经费方面的投入与支持。
6、不断扩大会员队伍，做好广大武术爱好者入会宣传工作，争取今年底加入武术协会会员超过200人的目标。
三、加大宣传力度
发展体育运动、增强人民体质，是惠及每一位市民的事业。加强各机关、社区、农村、企业和学校广泛宣传。坚持推广普及、安全、户外、持之以恒的原则，把健身活动延伸到基层和广大民群。在体育局主管部门的组织协调、业务指导下，积极发挥自身优势，要加强宣传，大力普及健身知识，在全社会倡导健康、有益、向上的生活方式。
会员同志们，为更好地促进我市武术事业的健康发展，武术协会全体会员必须在市委、市政府领导下，在体育局、民政局直接领导和监督下，以党和国家的相关政策为依据，以扩大武术产业为目标，营造武术发展的良好氛围和环境，把我市武术事业的蓬勃发展作出更大的贡献。
工作计划 篇2
工程部
目录
一、电梯的使用安全管理
二、电梯困人救援的安全管理
三、电梯设备的运行巡视监控管理
四、异常情况处置管理
五、电梯机房的管理
六、电梯维修保养标准
七、电梯维修保养制度
八、电梯常见故障的检查和排查
九、电梯钥匙使用管理制度
电梯运行管理规章制度
电梯设备管理主要包括电梯设备的安全管理、运行管理、维修管理等内容。电梯设备的安全管理主要包括：电梯使用安全教育、安全措施，电梯困人的援救管理等。电梯设备的安全管理好坏直接影响电梯管理人员和电梯司乘人员的安危，所以电梯设备的安全管理居物业管理的首要地位。电梯的运行管理主要包括：规范电梯的日常管理工作，以保证电梯设备的正常运行。电梯设备的维修管理是规范电梯的维护保养工作，使电梯各项性能指标达标，消除电梯的故障隐患，以减少运行费用。
一、电梯的使用安全管理
为防止电梯因使用不当造成损坏或引起伤亡事故，必须加强电梯的使用安全管理。电梯使用安全管理主要包括：安全教育、司梯人员的操作安全管理、乘梯人员的安全管理、电梯困人救援的安全管理。
（一）实施安全教育
由电梯管理员负责对电梯机房值班人员、电梯司梯人员和乘梯人员实施安全教育，使他们树立安全第一的思想，熟知电梯设备的安全操作规程和乘梯安全规则。
（二）电梯司梯人员操作安全管理
为了确保电梯的安全运行，司梯人员均持证上岗。并制定了相应的司梯人员安全操作守则：
(一)保证电梯正常运行，提高服务质量，防止发生事故；
2.要求司机坚持正常出勤，不得擅离岗位；
3.电梯不带病运行、不超载运行；
4.操作时不吸烟、不闲谈等；
5. 执行司机操作规程：
（1）每次开启厅门进入轿箱内，必须作试运行，确定正常时才能载人；
（2）电梯运行中发生故障，立即按停止按钮和警铃。并及时要求修理；
（3）遇停电时，电梯未平层禁止乘客打开轿箱门，并及时联系外援；
（4）禁止运超大、超重的物品；
（5）禁止在运行中打开厅门；
（6）工作完毕时，应将电梯停在基站并切断，关好厅门。
（三）加强对乘梯人员的安全管理
制定电梯乘梯人员安全使用乘梯的警示牌，悬挂于乘客经过的显眼位置。敬告乘梯人员安全使用电梯的常识。乘梯须知应做到言简意赅。警示牌要显而易见。乘梯须知内容是：
(一)用手按钮，严禁撞击
2.不许吸烟，勿靠厢门
3.运行之时，挤门危险
4.危险物品，禁止进梯
5.保持清洁，勿吐勿丢
6.若遇危险，请按警铃
7.超载铃响，后进退出
8.儿童乘梯，成人携带
9.楼内火灾，切勿乘梯
二、电梯困人救援的安全管理
规范电梯困人救援工作，以确保乘客的安全是电梯困人救援管理工作的目的，凡遇故障，司梯人员应首先通知电梯维修人员和管理人员，如电梯维修人员和管理人员5分钟仍未到场，工程部经过训练的救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。
（一）援救程序：
1.告知被困人员，等待救援
当发生电梯困人事故时，电梯管理员或援救人员通过对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援人员的援救。被困人员不可将身体任何部位伸出轿箱外。如果轿箱属于半开闭状态，电梯管理员应设法将厢门完全关闭。
2.准确判断轿箱位置，作好援救准备
根据楼层指示灯等判断轿箱的所在位置，然后设法援救乘客。
3.救援步骤：
工作计划 篇3
一、大力开展宣传培训工作。
坚持每月开展一次主题社会宣传活动，营造良好舆论环境。组织计划生育法律法规、优生优育知识等宣传培训，提高市民计划生育法制观念和优生优育健康意识。
二、深入实施“优生促进工程”。
为了提高出生人口素质，在全区范围内深入实施“优生促进工程”。为全区符合条件的常住人口和流动人口已婚待孕夫妇免费提供标准为240元/对、有19项检查项目的孕前优生健康检查，检查率达50%以上；为病残儿照顾再生育夫妇免费提供专家“一对一”优生咨询服务；工业滤布为作产前诊断的育龄夫妇提供不超过1000元的一次性诊疗费补助。
三、推进流动人口基本公共服务均等化。
一是推进基本公共服务均等化。积极推进流动人口基本公共服务均等化试点工作，提升流动人口计划生育、优生优育和生殖健康等基本公共服务和权益保障均等化水平。二是构建统筹综合服务管理机制。建立健全流动人口计生服务管理长效机制，并纳入城乡公共管理服务范畴，完善管理机构和服务网络。制作流动人口公益性宣传片，加大流动人口均等化的宣传工作。拓展区域协作，加大流动人口违法生育协商处理、跟踪处理力度。以创建“五星级”流动人口计生协会为契机，滤布深化流动人口自治工作。做好国家重点地区流动人口动态监测工作，研究流动人口流动趋势和发展规律。
四、深化生命绿岛人口计生公共服务体系建设。
按照社会管理创新的要求，以满足群众多样化需求为目标，继续深化人口计生公共服务体系建设，不断拓展生命绿岛公共服务体系的外延和内涵。一方面，结合市民中心建设，进一步扩大生命绿岛在街道和社区的覆盖面，拟在龙潭、建设、桃蹊街道等新建各具特色的生命绿岛4个；另一方面，积极探索生命绿岛进校园、进园区、进商场、进物管的服务模式，提升改造华西中学生命绿岛，并针对不同类型学生的教育服务需求，在区内条件成熟的职业中学和小学再新建1-2个校园生命绿岛。同时，与 街道联手打造1个主要为龙潭总部经济城企业员工服务的生命绿岛。
工作计划 篇4
新学期开端了，我持续担任大班保育任务。在过来的一个学期里，固然在任务中获得的一些成果，新学期我将把好的一面持续开展下往，将缺乏的方面努力做好。依据新学期的目的，制定方案如下：
一、做好班内卫生消毒任务，护理好班中幼儿
随着冬春的时节交替，也是幼儿传染病高发时节。作为保育员要严厉恪守保健医制定的卫生消毒制度，对幼儿接触的物品及时消毒。天气转热，添加透风次数及工夫，增强户外阳光消毒。加大对任务的责任心。
二、次要任务
1、清洁卫生习气
做好班内卫生消毒任务，护理好班中幼儿。
养成饭前便后及手脏是洗手的`习气，学习本人卷衣袖，在教师的指点下会用香皂，不咬手指，不把玩具放进口中，用毛巾洗脸，坚持衣服整洁。
2、良好进餐习气
要安静愉快进餐，坐姿自然，正确运用餐具，（左手扶碗，右手拿汤勺，喝汤时两手端碗）养成细嚼慢咽，不挑食，不糜费，不必手抓菜，不剩饭菜，不掉饭，不弄脏衣服等，克制幼儿的依靠性，培育幼儿的独立性。仔细做好食谱先容，以进步促进孩子食欲，培育良好饮食习气和有规律进食。
3、有良好睡眠及穿脱才能
能安静就寝，睡姿正确，不蒙头睡，学习独立，有序的穿脱衣服，鞋袜及所放的固定地位。
4、良好学习环境
坚持天天的消毒任务，餐具、器具、玩具用84消毒液消毒，床上用品勤洗换，保证每月都晒足够阳光。使孩子在整洁温馨的环境中安康生长，为幼儿营建透风、洁净、温馨的学习环境是我的责任和义务。
5、配合教师展开教学活动
做好课前预备，配合教员展开各项游戏，协助治理好班上的纪律，让教师更好的展开教学任务。协助组织户外活动，做好护理任务，（厕所、喝水、适当穿衣服等）。
6、做好家长任务
及时向家长汇报幼儿在园内的生活及身体状况，应用放学工夫多与家长沟通，多征求听取家长意见，让家长配合教师开班上教学任务。必需尊重家长，热情效劳。
7、勾结协作
教员和保育两者配合，互相了解，互相支持，经常沟通，一同讨论保教任务方案，勾结分歧，共同努力，相互关怀每一个幼儿，使孩子安康生长。在本学期的任务中，我要不时地逾越自我，向着更高的目的行进。以一颗积极、进取、求知的心在任务的路途上展现自我。
工作计划 篇5
一、指导思想：
围绕学校提出的“五项工作重心”，以务实、创新为宗旨、努力工作，积极完成教务科下达的各项任务。
二、主要工作及措施：
1、加强教学管理和研究。加强教学常规建设，抓好教学“六项”流程。特别注意提高教师的课堂教学效果，要以卓有成效的听课、评课来促进教风、学风建设。
2、加强学校上机课的管理，以切实的措施管理好学生的上机，以进一步增强学生的上机动手能力。进一步规范上机课的备课。
3、要努力抓好学生网页比赛工作，要将其作为本学期的一项重要工作来抓。对比赛要早准备、早安排。
4、积极引导教师参加学校及县以上的各种活动和比赛，并争取通过一些活动切实提高教师的各方面的水平。努力调动组内各教师参与各种活动通过活动提高教师的自身水平。
5、积极提高教师的教学科研水平，加强校内课题的审报工作和管理工作，积极组织教师参预学校的课题研究工作。
6、加紧协助教务科建立学生的电子档案工作，开发一个适合于我们学校的学生学籍管理系统。以促进学校管理的信息化。
工作计划 篇6
一、班干部的组成：班长：陈-，主抓学生的思想工作及男生的管理问题。副班长：张-，主管女学生的问题和班级其他事务。学习委员：李-，管理学生的学习问题，调节各科老师，向各科老师传达学生的意见。劳动委员兼生活委员：张-田，负责班上的清洁卫生，劳动及大扫除。体育委员：张-，负责班上的体育工作，记录早操、课间操及体育锻炼和体育运动会的报名工作。文娱委员：张-，负责班上的教唱歌曲及其他文艺事务;。
二、具体计划：
1、加强常规教育，养成良好习惯。根据中小学生日常行为规范及中小学生守则，抓好学生养成教育，从行为习惯上、生活上、言行上、思想上、纪律上加强管理，让学生规范言行，表里如一，更贴合一个学生的要求。
(1)教育学生尊敬老师，见到老师主动问好。利用教师节，组织学生给教师写慰问信。
(2)对班上学生严加管理，不准男同学留长发，戴首饰。女同学不准涂红指甲。
(3)不准骂脏话，尊重同学，互相帮忙，同学之间应友好相待。
2、在“书香阅读活动”中，充分挖掘各种教育资源，深入开展各种形式的阅读，和其他活动。
(1)提倡语文课前5分钟讲一个能感动自己感染别人的小故事。
(2)开展各种阅读评比。
(3)人人能背20首必背古诗。
3、抓好班级礼貌建设，使教室的布置贴合中学生的要求。
(1)进行干部培训，让干部的潜力增强，作好自己的本职工作，使班上管理工作正常化。
(2)搞好教室美化工作，设立奖惩栏一个，对做好人好事的学生及时表扬，对违纪学生进行客观报道;设立学习园地，制定学生学习计划，让学生有一个奋斗的目标。
(3)搞好手抄报比赛，发挥学生的聪明才智，贴合班上的特点。
4、抓好运动会的准备工作。组织好学生的报名工作，让学生增强体质，减少疾病的发生，使学生有健康的体魄，有更多的精力投入学习中。鼓励学生参加锻炼。
5、开好学生家长会。让家长了解学生在校的表现，对确实比较调皮的学生，透过电话联系，请家长到校园来，共同教育，使家长和班主任互相沟通，及时矫正学生的不良行为，使教育少走弯路。
6、开展必要的爱国主义教育。
(1)按照校园统一部署，组织学生参观爱国主义教育基地，对学生进行爱国主义教育。
(2)开展主题班会，对学生讲述11、27-，激发学生的爱国热情，为国家的繁荣富强作出自己应有的贡献。
(3)人人上台表决心，怎样不辜负先烈们的期望，学好过硬本领，保卫和平、保卫祖国，保卫先烈们用鲜血换来的幸福的学习生活。
(4)以先烈的精神鼓励自己，从此，抓紧学习，把已经过去的青春损失夺回来，时间是金钱，时间是生命，要惜时如今，不让宝贵的青春白白的度过，要让自己的青春象雷锋一样闪闪发光。
7、为了丰富学生的生活，组织学生开展一些文艺娱乐活动让学生的生活就应多姿多彩，充满青春的气息，就是让学生该活泼时就活泼，不要年轻就老气横秋，没有朝气，要充满活力。所以，要组织好学生的文体活动，使学生焕发青春活力，使校园充满歌声，充满欢声笑语。用心参与校园的各项文艺活动，如元旦十佳歌手比赛等活动。
青少年学生正是人生观、世界观、价值观构成时期，而六年级的学生也处在这样一个心理转变的前期，需要循循善诱，用摆事实、讲道理来与学生进行沟通。相信学生是能变好的，不会是十恶不赦的人，只要工作做好，道理讲透，学生是能教育过来的。没有教不好的学生，只有不会当的老师。要相信自己的学生，给他们改正的机会，我想我是会有收获的。
工作计划 篇7
社区残疾人工作在市委、市政府的正确领导下，在上级残联的指导和镇党委镇政府大力支持下，认真学习深入贯彻落实科学发展观，开拓创新，努力拼搏，全面完成xx年度残协会各项工作任务，始终坚持“以人为本”以残疾人需求为导向，紧紧围绕残疾人“人人享有康复服务”目标，确定各项工作任务，抓重点、攻难点、开拓进取、扎实工作，把本社区残疾人工作完成得更好，结合社区实际情况特制定20xx年工作计划如下：
一、在市残联和镇残联的领导下，坚持“以人为本”目标。
二、密切联系残疾人，及时向上级领导反映残疾人的需求和意愿。深入辖区残疾人家中进行详细摸底调查，了解残疾人生活情况，目前辖区共有残人41人，精神残疾 4 人。首先为他们建立了残疾人档案。制定了残疾人工作计划和制度，及时为他们解决一些生活上的实际困难，使残疾人生活得到保障。
不定期的到残疾人家中进行走访慰问，了解他们的疾苦，尽最大的努力帮助他们。进行广泛宣传，提供法律援助，提高残疾人工作者和广大残疾人的法律素质。通过开展系列活动，不仅要宣传正式实施的，也为建立平等，互助的社区氛围，维护残疾人合法权利，发展残疾人事业、构建和谐社区打下坚实基础。
三、组织开展经常性的文体活动，多组织残疾人丰富多彩的文体活动。利用“助残日、精神残疾日” 举办一些丰富多彩的文体活动，把欢乐与喜庆传递到每一个残疾人的心中，促进残疾人平等参与社会，提高残疾人的文化素质和生活水平。
四、特别要关注残疾儿童和较贫困的残疾人家庭，纳入进入更深层扶助。
五、为社区残疾人及家属进行宣传，鼓励和帮助残疾人树立康复信心。
六、做好残疾人生活保障、就业、教育、康复、维权、培训等服务工作。
20xx年围绕残疾人事业发展“十一五”规划纲要，从残疾人工作实际出发，着眼于解决残疾人最关心、最直接、最现实的利益问题，努力营造残疾人平等参与社会生活的环境，为推进社区残疾人事业又好又快发展。
工作计划 篇8
现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
i、巩固并维护现有客户关系。
ii、发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标i可以通过以下途径：
1、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标ii可以通过以下途径：
1、在受理客户时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
1、丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的625xx0与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。
而长期目标则涉及到对客服职能的定位：
客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。
但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是xx版iso9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将iso标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。
关于iso9001：xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用iso标准提升crm应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是crm?
crm(customer relationship management)就是客户关系管理。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合iso9001：xx的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?
当然，在iso标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。
三、具体操作手法
1、依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库
首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次625xx0与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。
工作计划 篇9
本学期信息技术教研组继续坚持以教育科研为先导，致力于课堂教学改革的研究。为更好地落实“学讲计划”精神，开展创新教育，根据学校的现状和发展规划，按照学校教学计划的指导，特拟定本学期的教研组工作计划。
一、指导思想：
在“以教育信息化带动教育现代化”的思想指引下，以学校的现代教育理念为方向，认真贯彻课改精神，立足以学生为中心，以信息技术课程教学和培养学生的创新能力、合作能力、进取能力为重点，更新教师教育理念，积极抓住契机，进一步提升信息技术课程的学科地位，通过教研组的学习活动，使每一位教师的教学水平都有相应的提高。
二、现状分析
我校3个机房都是新建机房，设备数量充足、性能稳定。机房1和机房2各配有60台计算机，机房3作为备用机房，配有40台计算机，完全能保证日常的信息技术教学工作的顺利开展。
三、工作目标
1、本学期教研组工作紧紧围绕“创新、开拓、发展、务实”的教育理念，结合学生的实际发展水平，培养学生的协作精神，并注重学生创新能力、思想方法、行为方式、价值观和信息技术能力的培养，促进学生个性发展。
2、积极推进“学讲计划”，并落实到日常的课堂教学中。以现代信息教育技术为支持平台的研究性、探究性课堂教学，加快信息技术学科与其他学科的渗透与整合。
3、大力开展信息技术创新教育教研活动，利用现有资源，积极进行社团教育研究，充分开展计算机特长教育。
4、努力创造学习氛围，继续通过扎实有效的课题研究活动,将课题研究落实到学校的信息化建设和教学工作中，提高综合业务素质。
5、科学做好高二复习计划，争取顺利通过江苏省信息技术学业水平测试。
四、工作要点：
1、落实学讲计划，紧抓课堂质量。
我们教研组共有4位教师，根据教师的实际情况和信息技术学科的特点，积极配合学校工作，完成教学任务，同时组织组内人员进行听课、评课，共同提高本组教师任教的基本技能。根据学讲计划要求，让学生在教师的引导下，能够进行自学、互学、问学、教学、悟学，教师则由课堂教学的“主宰者”变为学习活动的指导者、组织者、协助者。
2、继续搞好课题研究及校本培训工作。
配合学校信息化建设，切实发掘集体的力量，充分发挥信息技术优势，切实贯彻学生为主体的原则，全面提高学生信息素养，进一步完善信息技术教学，积极推广任务驱动教学模式并根据学生对信息技术的掌握情况，实行分层次教学。以实践问题为研究依据，并以此为切入点，落实到课题研究及校本培训的工作中。
3、加强落实教研组及备课组工作。
按时参加教研组、备课组活动，认真学习“学讲计划”，领悟课改精神。本学期教研组的重要任务之一就是要搞好集体备课工作，主讲教师在活动前要做好充分的准备，活动主要以备理论课、实践课、业务学习、评课等一系列形式来开展，组内成员无故不得缺席。
4、按时开展学校信息化工作，做好技术保障。
信息技术教研组是学校信息化建设的主力军，分管了学校微机室、录播室、电教器材室、软件制作室、多媒体资料室。另外我们还负责学校的会议室和各功能室的多媒体设备使用，负责管理并审核学校网站，参与市、区和学校开展的各项活动，随时记录视频和图像资料。